Банковский маркетинг (работа №65376)

Продается впервые!
Тип:
курсовая
Предмет:
Банковский маркетинг
Страниц:
25
Год сдачи:
2013
Не подходит готовая?Закажи уникальную!

Мы будем пользоваться современным списком литературы, выполним все требования по наполнению и оформлению, проверим на плагиат и проведем дополнительный контроль качества, бесплатно распечатаем работу у нас в офисе, позвоним и спросим на какую оценку вы защитились.

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Основы банковского маркетинга 6
1.1. Понятие банковского маркетинга 6
1.2. Сущность и цели банковского маркетинга 11
1.3. Задачи и функции банковского маркетинга 20
Глава 2. Банковский маркетинг в России 22
2.1. Банковский маркетинг в современных российских условиях 22
2.2. Банковский маркетинг за рубежом 25
Заключение 28
Список использованных источников и литературы 30

Введение:

Значительно сложнее и противоречивее, чем представлялось в начале 1990-х гг. Все более ясно, что, во-первых, становление даже основ рыночной организации хозяйства — сложный и длительный процесс, во-вторых, рыночная экономика должна формироваться по сознательно определенному общественному плану, под общественным контролем («сама по себе» эффективная и социально ориентированная рыночная экономика возникнуть не может), в-третьих, элементы и механизмы рыночной экономики не могут быть взяты в готовом виде из опыта других стран и использованы без адаптации к условиям нашей страны. В условиях стихийного перехода к рынку и вызванной этим своеобразной эйфорией мало кто обратил внимание на то, что грядущий рынок несет с собой неизвестные прежней нашей экономике риски неопределенности и, следовательно, предполагает их идентификацию и принятие каждым экономическим субъектом мер, направленных на их минимизацию или предотвращение. Упомянутые риски — это риски неопределенности для хозяйствующих единиц, включая коммерческие банки, в отношении того, какие продукты (услуги) производить, в каком количестве, ассортименте, в каком качественном исполнении, кто и сколько их приобретет (и приобретет ли вообще), по какой цене и при каких иных условиях, кто и сколько еще производит аналогичной продукции или товаров-заменителей и т.д. и т.д. Перечисленные и подобные им риски в условиях современной России — не обычные для рыночно развитых стран риски рыночной неопределенности. В условиях зрелого, устойчиво функционирующего рынка типичные риски характеризуются лишь относительной неопределенностью, вынуждающей производителей и продавцов товаров прибегать к инструментам «тонкой настройки» своего поведения на рынке. В такой ситуации неопределенность и связанный с нею риск' состоят только в том, что нельзя абсолютно точно просчитать заранее, какое именно конкретное индивидуальное отклонение от среднего общественного уровня издержек производства и средней (рыночной) цены товара примет рынок, т.е. общество. Практическая задача здесь сводится к прилежному изучению имеющегося рынка и параметров его функционирования с намерением изучающего «вписаться» в эти параметры. И здесь ему на помощь приходит маркетинг. Иная ситуация в российской экономике, где риски неопределенности связаны с отсутствием рынка в тех или иных сферах и секторах экономики или его слабой развитостью, отсутствием общепринятых правил, надежных традиций, несоблюдением даже писаных законов, сопряжением с такими процессами, которые либо тормозят становление рыночных механизмов, либо модифицируют их действие до полной противоположности рыночным началам. Для хозяйствующего субъекта такая неопределенность реализуется в повседневных дилеммах типа: производить что-нибудь или не производить ничего? производить данный вид продукции или лучше покупать и перепродавать? увеличивать или уменьшать собственные издержки производства и обращения или это не имеет значения? купит хоть кто-нибудь мой товар или он окажется никому не нужным (не доступным)? раскупят ли весь имеющийся у меня товар или его удастся реализовать лишь на 10%? заплатит тот, кто взял мой товар, сегодня (в ближайшее время? хоть когда-нибудь?) или нет? и т.д. Очевидно, что здесь на передний план объективно выходят задачи «делания» (формирования) рынка, а маркетинг получает возможность реализоваться в буквальном своем смысле (в дословном переводе означает «рынкоделание»). Рыночные преобразования в России протекают с большими сложностями и противоречиями, которые испытывают на себе все участники хозяйственных процессов, в том числе банки. Во многом неопределенной остается стратегия рыночных реформ, равно как и наиболее оправданные формы участия в них конкретных хозяйственных единиц, целесообразные варианты их поведения в реальной экономической системе. Почерпнутые из переводных работ идеи маркетинга проникли в российскую банковскую сферу (как и в прочие сферы экономики), но не овладели ею, не стали пока широко и регулярно используемым рабочим инструментом банкиров. Между тем банку необходимо постоянно анализировать все важнейшие факторы, от которых зависит его деятельность как сейчас, так и в обозримой перспективе, включая факторы внешние: состояние и тенденции развития экономики страны в целом и региона, отдельных ее секторов, включая банковский; конъюнктуру рынков, включая банковский; спрос на банковские услуги (в том числе новые) в регионе действия банка и соответствие ему предложения таких услуг; развитие новых банковских продуктов и новых финансовых инструментов; фактическое и возможное место банка на рынке банковских услуг в целом и на отдельных его сегментах; отношения с клиентами и круг потенциальных клиентов банка; конкуренты банка. Без этого невозможны ни планирование перспектив развития банка, ни сколько-нибудь осмысленное регулирование (оперативное управление) его деятельности, т.е. абсолютно невозможно нормальное управление. Лишь немногие наши банки регулярно и всерьез занимаются маркетинговыми исследованиями указанного рода факторов. Для большинства же из них маркетинг как инструмент создания своего рынка, воздействия на него и одновременно создания самих себя как организаций с грамотно поставленным и эффективным управлением во многом пока остается неосвоенным участком работы. Главные цели банковского маркетинга – это максимальная скорость осуществления услуг банка, когда соблюдается пропорция быстрой оборачиваемости капиталов, скорости продаж, а хранение денежных ресурсов стоило бы минимально, и, второй компонент целевой установки, своевременное удовлетворение клиентских потребностей.

Заключение:

Маркетинг является одной из управленческих функций банка, призванной способствовать сбыту банковских товаров методом организации исследования рынка, проведения маркетинговой политики и фактически реализации продукции. Эти задачи маркетинга реализуются на уровне среднего звена управления банком - отдела маркетинга. Между тем у маркетинга имеется и иная сторона, связанная с разработкой стратегии развития организации. С одной стороны маркетинг - это комплекс взаимосвязанных частей, определяющих критерии работы организации на рынке. С иной стороны, маркетинг - это теория управления организацией, философия бизнеса. Эта теория является совершенной противоположностью сбытового подхода. Она содержится в том, чтоб давать покупателям конкретно то, что требуется в этот момент на рынке.

В базе концепции маркетинга лежат три принципа:

- ориентация на покупателя;

- прибыль как база деятельности любой компании;

- координация усилий всех служб и подразделений организаций с точки зрения установленных целей.

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде только, спецификой банковской продукции: продукта, сервисы или операции, абсолютной банком. Целью политики управления банка и деятельности всех его служб является вовлечение клиентуры, продолжение сферы сбыта собственных услуг, покорение рынка, рост получаемой прибыли.

Основными целями маркетинга в банке являются: создание и побуждение спроса, снабжение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы банка, продолжение размеров предоставляемых услуг, рыночной части, повышение прибыли. Основные задачи маркетинга в банке: снабжение рентабельности работы банка в непрерывно меняющихся критериях валютного рынка, снабжение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание стиля банка, наибольшее удовлетворение запросов покупателей по размеру, структуре и качеству услуг, оказываемых банком.В сбытовой политике банка выделяют два аспекта: пространственный (выбор местоположения и каналов сбыта) и временной (часы работы банка и срочность обслуживания). Коммуникации играют важную роль в банках: служат средством включения банка во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими аудиториями, без общения с которыми невозможно или бессмысленно существование банка. Все средства бизнес – коммуникаций можно разделить на 4 вида: именные, организационные, полиграфические и электронные. Конкурентные преимущества банка могут иметь разнообразные формы: высокое качество оказываемых услуг, величина уставного капитала и активов, наличие валютной или генеральной лицензии, устойчивая клиентура, корреспондентская сеть, система расчетов и спектр оказываемых услуг, наличие филиальной сети и перспективы ее расширения, действенная реклама, время оказания банковских услуг, квалификация работников, грамотный менеджмент, накопленный опыт работы и т.д. Основные направления достижения конкурентных преимуществ - это дифференциация осуществляемой деятельности, расширение спектра предоставляемых банковских услуг и снижение величины затрат.

Список литературы:

1. Абрамова М.А. Финансы. Кредит. Банки / М.А. Абрамова. - М.: Прогресс, 2004. 2. Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникации в системе маркетинга.- СПб.: Изд - во СПбУЭФ, 2005. 3. Бакштановский В. И., Сомогонов Ю.В. Честная игра: нравственная философия и этика предпринимательства. Игры рынка. -Томск, 2008. 4. Банковское дело, под ред. Колесникова В.И.-М.: "Финансы и статистика", 2000. 5. Булгаков В. О «Манифесте маркетинга» // Маркетинг. - 2000, № 6, с. 18-25. 6. Герчикова И.Н. Маркетинг. Организация. Технология / И.Н. Гречникова. - М.: Школы международного бизнеса МГИМО, 2009. – 465 с. 7. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2000. 8. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг.- М.: 2001. 9. Зубченко Л.А. новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000, №1, с. 9-13. 10. Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб: Питер, 2001. 11. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг / Н.Б. Куршакова. – С-П.: Питер, 2009. – 390 с. 12. Маркетинг и культура предпринимательства // Материалы научной конференции. - СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2002. 13. Маркова В.Д. Банковский маркетинг / В.Д. Маркова. - М.: Инфра-М, 2008. – 320 с. 14. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - М.: ФиС, 2007. – 289 с. 15. Мещеряков А.А. Банковский маркетинг / А.А. Мещеряков. – М.: 2007. 16. Попов И. Ю. Просьюмеристический маркетинг // Маркетинг. - 2002, № 3, с. 15-19. 17. Синки Дж.Ф. Управление финансами в коммерческих банках / Дж.Ф Синки. - М.: Прогресс, 2004. - 564 с. 18. Спицын И.О. Маркетинг в банке / И.О. Спицын. - М.: Инфра-М, 2005. 19. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг / В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов. – М.: Экспертное бюро, 2009. - 276 с. 20. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг / А.Н. Тулембаева. – М.: Триумф, 2008. – 400 с. 21. Уткин Э.А. Банковский маркетинг / Э.И. Уткин. - М.: Инфра-М, 2003. 22. Хабаров В.И. Банковский маркетинг / В.И.Хабаров, Н.Ю.Попова. – М.: МФПА, 2009. – 470 с. 23. Хэндрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. – 2001, № 6, с. 18-20.

Цена:338 руб.